Returns & Replacement Policy
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ
আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। তাই আমরা একটি স্বচ্ছ ও সহজ রিটার্ন পলিসি মেনে চলি:
রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য রিসিভ করার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে। এরপরে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা:
২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন করলে, গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো অন্য একটি পণ্য বেছে নিতে পারবেন।
চার্জ ও পেমেন্ট:
- নতুন পণ্যের ডেলিভারি চার্জ: ১৫০ টাকা
- রিটার্ন চার্জ: ৫০ টাকা
- মোট অতিরিক্ত খরচ: ২০০ টাকা
এই চার্জ বিকাশে অগ্রিম পরিশোধযোগ্য।
ডেলিভারি খরচ:
রিটার্ন পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ডেমেজ রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ:
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় অবশ্যই Unboxing Video করতে হবে।
কোনো সমস্যা থাকলে সেই ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।
ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
সমস্যার প্রমাণ নিশ্চিত হওয়ার পর, সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস:
আমরা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে নতুন প্রোডাক্ট পাঠাবো। কাস্টোমারকে সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাক করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে দিতে হবে। পণ্যে কোনো সমস্যা হলে সেটি এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ফি ও ডেলিভারি চার্জের সম্পূর্ণ দায়িত্ব trustxshop.com বহন করবে।
দ্রষ্টব্য:
যেকোনো রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস শুরু করার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন।
হেল্পলাইন: 01326494438
বিকাশ নম্বর (সেন্ডমানি এর জন্য): 01796725652